Analytics UX

Crazy Egg propose sept types de rapports heatmaps — c’est sa marque de fabrique depuis 2006. Le Click Map visualise les zones les plus cliquées. Le Scroll Map montre jusqu’où les visiteurs descendent. Le Confetti identifie chaque clic individuel avec la source de trafic associée (très utile pour comparer le comportement des visiteurs SEO vs payants). L’Overlay affiche le pourcentage de clics par élément cliquable. La vue List classe tous les éléments cliqués par ordre de popularité. Move Map suit les mouvements de la souris. Segment Map segmente les clics selon des critères personnalisés. Chaque Heatmap Report inclut les cinq vues principales, des filtres par date et type d’utilisateur, et une IA qui interprète automatiquement les tendances. Les Instant Heatmaps génèrent automatiquement des heatmaps basiques sur toutes tes pages sans configuration — utiles pour un audit rapide du site entier.

L’A/B testing de Crazy Egg est sa fonctionnalité la plus différenciante. Il permet de créer et de lancer des tests A/B directement depuis l’interface, sans toucher au code — en modifiant des textes, des couleurs, des mises en page ou des éléments de la page via un éditeur visuel. Le résultat de chaque variante est mesuré en taux de conversion, et les heatmaps de chaque variante sont disponibles côte à côte pour comprendre non seulement quelle version performe mieux mais pourquoi. Cette combinaison heatmaps + A/B testing est ce qui rend Crazy Egg unique — la plupart des outils d’A/B testing seuls ne montrent pas le comportement utilisateur sur chaque variante. Note issue des avis Capterra : certains utilisateurs signalent un « flicker » visible lors du chargement de la variante de test, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur.

Les session recordings de Crazy Egg enregistrent les interactions des utilisateurs page par page — clics, scroll, mouvements de souris. Les recordings sont échantillonnés selon un taux ajustable par domaine, ce qui permet de maîtriser le volume collecté. Le stockage des recordings est de 6 mois sur Starter et 2 ans sur les plans Plus, Pro et Enterprise — un avantage par rapport aux outils qui limitent à 30 jours. L’Error Tracking (Plus+) détecte et signale automatiquement les erreurs JavaScript dans les sessions, ce qui permet d’identifier les bugs qui bloquent les conversions sans avoir à surveiller la console. L’export des recordings vers IA (Pro+) permet d’analyser les sessions avec des outils IA externes.

Crazy Egg inclut des fonctionnalités qu’on ne s’attend pas à trouver dans un outil de heatmaps. Les CTAs permettent de créer des popups, des hello bars et des call-to-action sur n’importe quelle page sans code — intégrés avec les tests A/B pour mesurer leur impact direct. Les Surveys permettent de collecter des retours qualitatifs directement sur le site avec des réponses illimitées sur tous les plans. Le Web Analytics fournit un tableau de bord de trafic basique — sources, pages vues, rebond — complémentaire à Google Analytics. Ce bundle complet justifie le positionnement « tout-en-un CRO » de Crazy Egg : heatmaps + A/B testing + recordings + surveys + CTAs + analytics dans un seul abonnement à 99 $/mois.

Les heatmaps de Contentsquare vont bien au-delà des heatmaps classiques. L’analyse de zonage (Zone-based Heatmaps) divise la page en zones et mesure pour chacune le taux d’exposition (combien d’utilisateurs ont vu la zone), le taux de clic, le taux d’attractivité et le taux de conversion attribué. L’Attention Heatmap indique où les utilisateurs passent réellement le plus de temps — pas seulement où ils cliquent. CS Live permet d’overlayer ces métriques directement sur le site en production via une extension Chrome, sans ouvrir la plateforme — idéal pour présenter les insights aux stakeholders. Sense Chat génère des heatmaps à la demande en langage naturel.

Le session replay de Contentsquare enregistre et rejoue les sessions utilisateurs en vidéo. Les 10 000 replays du plan Free couvrent les besoins de la plupart des petits sites. Les filtres avancés permettent de cibler des sessions spécifiques : utilisateurs ayant rencontré une erreur 404, abandonné le panier à l’étape de paiement ou venant d’une campagne précise. Sur Pro, les Session Replay Summaries IA résument automatiquement le contenu d’une session en quelques points clés — évitant de regarder des dizaines de replays manuellement. Les données personnelles sont automatiquement masquées. Tu peux créer un ticket Jira directement depuis un replay.

Journey Analysis cartographie le parcours réel des utilisateurs — pas les tunnels définis a priori, mais les chemins effectivement empruntés. Tu vois la proportion d’utilisateurs qui progressent de chaque page à la suivante, ceux qui reviennent en arrière, ceux qui abandonnent. Pour les sites e-commerce, tu identifies instantanément à quelle étape la majorité des paniers sont abandonnés et depuis quelle page les utilisateurs reviennent. Sense compare automatiquement deux journeys pour identifier les différences de comportement entre segments.

Sense est l’IA centrale de Contentsquare — conçue pour réduire le temps passé à configurer et analyser manuellement. Elle mappe automatiquement le site (regroupe les URLs similaires en pages logiques), compare les journeys de différents segments, résume les session replays en quelques points clés (Pro+), identifie les pages avec les scores de frustration les plus élevés et recommande les prochaines actions. Sense Chat permet d’interagir en langage naturel : « Montre les 5 pages avec le plus d’abandons », « Compare les utilisateurs mobiles vs desktop sur le checkout », « Génère et analyse la heatmap de la page d’accueil ». C’est ce qui différencie Contentsquare des analytics experts-only.

Le module Voice of Customer (hérité de Hotjar) ajoute la dimension déclarative à la dimension comportementale. Tu déploies des surveys contextuels sur des pages spécifiques (après abandon de panier, sur la page d’erreur, à la sortie), des NPS et CSAT, et des outils de feedback visuel. Ce qui distingue le VoC de Contentsquare des outils de survey standalone : chaque réponse est liée à la session replay de l’utilisateur. Tu lis « Le processus de paiement est trop compliqué » et tu regardes immédiatement la session de cet utilisateur pour comprendre exactement quel moment l’a frustré.